Ciri Ciri Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti

Melahirkan kakitangan yang mempunyai.

Ciri ciri perkhidmatan pelanggan berkualiti. A beri layanan mesra dan adil. Perkhidmatan pelanggan perlu menjadi satu agenda penting dalam perancangan strategik organisasi. Memahami konsep perkhidmatan pelanggan berkualiti ii. Ciri ciri ini amat berbeza.

Selain itu kualiti perkhidmatan adalah penilaian pelanggan selepas menggunakan perkhidmatan di sesebuah organisasi dangan membandingkan harapan dan pandangan sedia ada terhadap perkhidmatan yang disediakan roselena 2001. Mendengar memahami dan melayan pelanggan dengan penuh rasa hormat. Aspek aspek ini boleh dibahagikan seperti berikut. Demi mempermudah pengidentifikasian pelanggan lebih baik kita klasifikasikan pelanggan sebagai seorang organisasi atau pun instansi yang utuh dan pada dasarnya semuanya mempunyai dua kebutuhan iaitu kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani.

Jangkaan pelanggan atau jurang diantara persepsi dan jangkaan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diterima. Academia edu is a platform for academics to share research papers. Perkhidmatan yang mesra dan saksama kepada pelanggan tanpa mengira pangkat dan kedudukan. D kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan pelanggan.

Yang menyumbang kepada kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah organisasi. Melahirkan kakitangan yang mampu berhadapan dengan pelanggan yang terdiri dari pelbagai latar belakang v. B wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan. Sediakan ruang menunggu yang selesa tempat duduk dan kaunter perkhidmatan yang mencukupi serta tandas awam yang bersih.

Melahirkan kakitangan yang berkeupayaan menyesuaikan diri dengan bermacam persekitaran iv. C memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan. Sebagaimana telah dinyatakan perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan organisai dalam menyempurnakan penyampaian produk kepada pelanggan dan ianya adalah tanggungjawab semua unit di organisasi lihat maksud perkhidmatan pelanggan. The produk berkualiti mereka dijual barang yang mempunyai satu set fungsi dan ciri ciri yang menentukan kemudahan mereka dan yang dapat dikendalikan oleh pengilang untuk memenuhi keperluan dasar tertentu.

Sesebuah organisasi yang mempunyai khidmat pelanggan berkualiti bergantung kepada pelanggan yang berpuas hati dan seterusnya memberikan sokongan terhadap organisasi tersebut. Produk dikenali sebagai produk berkualiti hanya apabila pengguna memenuhi kriteria yang berbeza untuk operasinya. Mengutamakan pelanggan ketua jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti. Melahirkan kakitangan yang mampu memberikan khidmat pelanggan yang berkualiti iii.

Ia bukan merupakan tanggungjawab bahagian pemasaran semata mata untuk menarik pelanggan malah bahagian lain dalam organisasi tersebut juga bertanggungjawab terhadap khidmat pelanggan yang berkualiti.